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中消协考核:有的线上门店竟是街边移动小摊-经济频道

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中消协考核:有的线上门店竟是街边移动小摊-经济频道
* 来源 :http://www.ediedson.com * 作者 : * 发表时间 : 2016-11-29 17:41 * 浏览 :

中国破费者协会近日发布的网络外卖订餐服务闭会式考核结果发现,网络外卖订餐服务中网络订单取消难、送餐服务不迭时、餐食卫生保险隐患多等问题相对突出。平台准入审核不严、无资质商家在平台线上登记却线下无证经营的情况仍然不少。

点餐:软件不稳固,取消订单难

本次考察是7月至9月进行的,高端清水器十大排名哪个牌子好 净水器选购留心事项 _商业资讯_新,中消协邀请的体验员体验了美团外卖、饿了么、百度外卖、到家美食会等网络外卖订餐平台在北京、天津、哈尔滨等16个城市的服务情况,实现有效样本1006个,同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台入驻商家的实体门店。

调查发现,局部应用程序存在不牢固性。17.3%的体验员在利用订餐APP应用程序中发现页面浮现闪退、打开时间长、在操作运行时出错等问题。12.5%的体验员认为平台在付款方式方面便捷性差,53.4%的体验员反映无奈撤消订单。平台及商家拒绝花费者退订的理由很多不合理。如7月20日北京体验员体验“美团外卖”时,出现下单2分钟后商家以菜已在配送中为由谢绝退单;8月21日武汉体验员体验“饿了么”平台时,商家以下次优惠为由拒绝退单。

配送:送餐不迭时,服务太随意

部分平台商家不能及时送达餐食。17.5%的体验员反应网络外卖订餐平台未按照系统显示时间送达餐食。如9月13日北京休会员在体验“百度外卖”时碰到线上订单显示已送达,实际线下外卖并不送达,受此影响这一裁决使得本已充满不断定性的脱;9月15日西安体验员体验“百度外卖”,平台显示餐食预计送达时间为13:09,实际投递时光为13:23,超时14分钟。

调查中发现,部分平台商家送餐并非平台统一安排人员,而是由商家自行安排,加之人员业务培训不足,部分送餐人员服务意识薄弱、主动性较差。如8月30日重庆体验员在体验“百度糯米”时遇到送餐职员只顾自己打电话、不搭理询问的情况;9月8日重庆体验员在体验“美团外卖”时遇到送餐人员随便性较大、全过程不下车的情况。

食品:包装易洒漏,品德有隐忧

体验员反映,部分餐食外包装存在破损、食物洒漏、串味等情形。有的订单餐食分歧乎安全卫生恳求,收到的外卖餐食有异物。如9月9日北京体验员在体验“美团外卖”时遇到肉食生蛆等重大食品保险卫生问题;9月20日杭州体验员在体验“饿了么”平台时发明毛发等异物。9月22日宝鸡体验员体验“饿了么”平台时线上登记信息显示为“土豆片肉夹馍店”,在线下实际是个街边移动式食品小摊位,并不具备相应经营资质,品质隐患大。

中消协表示,保障消费者的饮食平安是网络外卖订餐服务的核心。倡导政府相关部门建立联合执法协调机制,强化对平台和商家在资质审核、服务供应、消费者个人信息保护等方面的监督治理,对平台跟商家违反相干法律规定的举动进行严厉查处。网络外卖订餐平台作为网络外卖服务的主要任务者,一方面要担负起商家的资质审查义务,杜绝无资质、信誉低、服务差的商家入驻平台、供给服务,让消费者享受释怀、舒心的平台订餐服务;另一方面,要强化餐食包装、配送设施等标准和质量,优化平台操作,加强对配送人员的培训跟管理,为消费者提供尺度化、人性化的服务。

记者 林丽鹂